“女快递员遭恶意投诉下跪求原谅，民警都看不下去了！”

6月11日，山东省广饶县稻庄派出所的《说明》在网上传播，引起社会关注。

根据《说明》，稻庄镇广张村村民张某的母亲在网上某活动中收到一箱免费赠送的芒果，圆通快递员聂桂英(女，48岁)送来时，芒果箱的胶带破裂，减少了一个芒果。 张某主张不再接受圆通快递服务。

聂英买了一箱一箱的芒果，以邮政快递的名义赔偿给张某。 (/S2 ) )张接过芒果，连续四次向聂桂英投诉。 聂桂英至此被扣除了2000元工资。

当晚，聂桂英乘坐电动车到张某家求饶，表示如果自己又被投诉，将被企业开除。 为了征求张某及其家人的了解，甚至下跪。 张仍对圆通企业当晚聂桂英抵达家中造成的不良影响发表评论，并拨打110报警，要求带走聂桂。

民警到达现场时，聂桂英坐在门口哭了。 民警告诉聂桂英，没有必要放弃尊严求饶，并表示愿意解释。 在陪同下离开时，聂桂英最担心的，反而是民警的解释，不断受到张某的恶意投诉。

为此，民警提出书面说明，并向圆通企业提出三点建议。

一、建议不要对这种以企业员工尊严为代价换取的所谓恶意投诉了解。 将其张及其家人列入企业服务永久黑名单。

二、返还聂桂英因恶意投诉而扣除的2000元工资。

三、对聂桂英这样宁肯牺牲个人尊严也要维护企业声誉的优秀员工，要树立榜样和典型，给予表彰和奖励，并针对性地培养。 以德报怨，何以报德？ 维护社会公平正义，倡导社会正能量，是我们共同的责任！

6月11日，记者拨打稻庄派出所电话，值班民警确认王海港确实是其民警，值班时间为昨晚至今天早上。 民警还表示，《说明》的具体细节有待本人进一步确认。

在社会交流平台上，网民普遍称赞民警的解决方法:

圆通企业对中新网表示，圆通总部高度重视这一点。 据悉业务负责人所在据点免除投诉处罚，进行慰问。 其他情况正在验证中。

圆通企业还表示，我们要对客户和员工负责，坚决抵制恶意投诉，不让业务员流泪。 感谢企业该快递业者的奉献和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警和广大网民对快递业者的协助。 确认事实后，保存将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

6月11日，记者就此采访了物流专家赵小敏。 赵小敏表示，黑名单有两种情况。 一种是比较员工，例如有盗窃、贪污等行为，另一种是比较顾客，例如有恶意投诉等游走在法律边缘的行为。

快递公司一方面要保护顾客的利益，另一方面也要保护员工的利益，不得容忍恶意投诉等行为。 这是完全正当的。 赵小敏告诉记者。

一位网友表示，其他快递企业也希望将投诉人列入黑名单。 对此，赵小敏表示:“目前，部分快递企业之间有新闻共享合作，加上快递实名制的推行，如果被列入黑名单，不排除顾客在使用其他企业服务时被拒绝的可能性。”

对此，你怎么看？

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