““丢芒果”当事人 又投诉了开说明的民警”

山东圆通女快递员被投诉后下跪，民警亲自出具霸气书面说明又有最新进展。

据中国之声13日报道，该顾客张先生声称，自己的投诉不是比较快递，而是比较圆通企业用假包裹进行补偿的欺诈行为。

此外，张先生认为，出具说明书的民警在执法时措辞粗暴、态度强硬，向当地公安机关投诉。

澎湃消息称，张先生打算申请行政复议，要求警方道歉，恢复名誉。

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今年5月，山东省广饶县张的母亲参加了活动，一共免费得到了4个芒果。 圆通快递员聂女抬回家后，发现少了一个芒果，包装坏了，小张拒绝后才提出索赔要求赔偿，并表示不接受圆通邮件。

我说过要赔偿芒果的，我说的是送其他快递。 最后和快递公司商量一下，你从哪个店再买一模一样的东西就行了。

接到投诉后，圆通企业要求聂先生尽快处理这件事。 因此，她自费购买了52元的芒果作为盒子赔偿。 但是，小张拒绝了圆通快递，所以贴上了中国邮政的快递单，自己再去寄一次。

小张说不接受圆通服务，想让邮政快递的朋友送去，但后来觉得麻烦，就自己戴上帽子和口罩自己送去。

小张收到这个芒果箱后，发现包装箱子的胶带是隔壁村生产的，查了一下邮政编码后发现订单号不存在，芒果也不是他要求购买的房子，于是进行了第二次投诉。

这是戏弄我，欺骗我。 所以我再次进行了投诉。 不是芒果投诉，是她圆圆(快递员)为什么给我发虚假包裹的投诉。

在第二次投诉中，聂女士随后到张先生家下跪道歉，恳求他不要再投诉了。 否则，可能会被企业罚款或失去员工。

张先生说，他没有跪在聂桂英身上。 我也心软了，说取消投诉需要明天，但是现在这么晚了，我也找不到客户了。

但是，聂女士多次不得不当天撤回投诉，随后走到门口大声嚎哭，最终小张决定报警解决。

东营市广饶县公安局稻庄镇派出所民警汪海港接到张先生报警后，警方出具了纸质说明书，向圆通企业证实了张先生的投诉行为。 我希望日元通企业不会惩罚这个快递员。

有网友怀疑，小张自己不收圆通快递，要求芒果，所以快递员出了这个下策，自己送了一箱芒果是不是有点道理？

张没有直接应对这个问题，但他的投诉都是和圆通企业比较的，不是和快递员聂比较的，没想到会有这样的结果。

投诉人张先生告诉记者，事情迅速发展至今，不是他的本意。 他说自己一共投诉了两次，合情合理，不是恶意投诉。

第一次投诉少了一个芒果，是在5月18日下午，看到快递损坏谈判不顺利，圆通没有人工面对面谈判，有过两次电话访问。

第次发生在6月10日。 与芒果无关，投诉的对象是圆通服务自身的问题。 他认为圆通有时会假冒邮政发票和包裹寄芒果快递，弄虚作假欺骗顾客。

张先生说，快递员害怕被企业惩罚，就跪在他们家。 在当时的情况下，他选择了拨打110报警。

但随后，警方在执法过程中毫不客气，在圆通写的信中透露了他住在哪个村子，因此他向民警投诉。

张先生:向警察投诉的是，警察来我这里的时候，&lsquo； 服务态度很强硬，警察，你只是投诉吗？ 没错，国家不能抱怨哦。

根据澎湃消息，张先生打算申请行政复议，要求警方道歉，恢复名誉。

为快递员聂女士写这封信的民警王海港向媒体表示，他看快递员很辛苦，被圆通企业扣了2000元工资，给圆通写了信。

聂某去张某家求饶，之后下跪之前，张某不原谅聂某。 快递员也确实不容易。 聂某觉得必须得到我们社会的尊重和理解，我向她提出了这个说明。

11日，记者通过熟悉民警王港的人获悉，当天下午，解释热烈后，王港的电话和派出所的电话破裂，最终手机也直接关机，本人压力也非常大。

据@梨视频报道，王海港在采访中表示，只要恢复事情的经过，就是自己应该做的小事，没有怨言，一切按照法律法规、法律条文工作。

圆通快递媒体信息发布负责人表示，接受此解释后，将取消对快递的处罚，并保留调查后将张先生列入黑名单的权利。

昨天( 12日)深夜，@圆通快递发表长文，公布后续调查和解决结果。 据悉，根据总部指示，向聂女士发送了慰问和1万元慰问金。 要求企业全网学习聂女士以顾客为中心的服务理念，向广饶县公安局稻庄派出所送锦旗。

另外，声明中还表示，企业将进一步完善投诉识别制度，对恶意投诉“不，将继续加强网点业务指导，优化网点和一线人员考核管理制度”。 (长文附在文末)

对此，有网友认为这是圆通企业亡羊补牢，但还是希望你们能谈谈。

中国快递信息网首席顾问徐勇则认为，快递业由于户外作业、涉及顾客隐私等原因，也无法进行视频取证，快递企业只能通过简单处罚快递员的方法降低投诉率。

快递企业多是在这几年上市的，所以对投诉特别敏感，对投诉加大处罚力度。 快递公司关于这件事还有一个调查价格的问题。 必须确认价格比很高。 如果丢失是你的责任，一定要处罚，但是这件事如果能说明通常企业不是快递公司的责任，就应该人性化解决，企业向顾客赔偿。

物流专家黄刚表示，无论是快递丢失品还是商家丢失品，板子最终能否击中快递，都要看具体情况。

我们舍不得快递员的辛苦，失去了尊严。 有人认为，顾客必须过于认真、通情达理； 虽然警察为快递业者出了说明书很温暖，但也有观点认为实际上是在调查是人性化的执法，还是滥用公共权力。 有争议； 但是有成千上万的错误。 首先快递公司有错误。

员工受到了不公平的待遇，公司必须予以支持。 遗憾的是，由于缺乏细致的管理，很多快递公司躲在背后，可以轻松解决顾客的投诉，粗暴地惩罚员工。 这样以惩罚托管的管理模式已经成为快递领域的潜规则。 只有为快递员打开申诉渠道，简化粗放式奖惩规定，从制度上为劳动者权益撑腰，快递员才能不流汗流泪。

@圆通快递6月12日官方声明:

(来自中国之声、澎湃信息、圆通快递官方微博综合) )。

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