“用制度为“快递员们”保驾并护航”

6月12日，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受采访时表示，中国快递协会目前正在考虑建立不良顾客黑名单制度。 目的是维护客户的合法权益，也必须维护员工的基本权益。 (澎湃情报6月12日) ) )。

近日，山东广饶一圆通快递员遭遇恶意投诉。 由于包装破碎，少了一个芒果，快递员赔了一箱后，依然被投诉了四次，被扣除了工资2000元。 快递员又怕被投诉被开除，为了理解，一直到下跪，投诉人拨打110，要求带到民警那里。 民警为此提出了解释，建议退还快递员被扣的工资，并将投诉人列入黑名单。 最终这次事情的结果是令人高兴的，但向人们展示了服务领域的困难。 不仅仅是上帝，还有恶魔一样的顾客。

要成为优秀的服务人员，如快递、快递、销售等，首先要记住的是，客户是上帝，但很多上帝都表现出了恶魔的行为。 但是，一方面巴掌拍不响，另一方面客人们手握投诉杀机，只要有一点不满就投诉威胁，投诉多与工资挂钩，自然一方面考验百灵，另一方面服务人员为了业绩放弃尊严，就是对这样的顾客很宽容。

坏的顾客黑名单制度的提出对服务领域来说确实是个好消息，拉黑被恶意投诉的顾客以维护服务人员群体的利益，让服务人员不再背负莫须有的罪名，让他们的尊严不被上帝们践踏。 不再无条件满足客户的无理诉求，大大提高了服务领域工作者的幸福感。

通过制度的完善，快递员们保驾护航，制度的提出只是第一步，黑名单制度真正落地需要我们相关部门和广大群众的共同努力，只有切实落实好这个制度，彻底黑掉恶意投诉者，才能为服务领域的工作者营造良好的工作环境

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