““6·18”前夕的快递小哥：“累是家常便饭””

6月18日是电子商务领域的促销日。 6·； 18日晚，新京报记者走访多家快递公司，发现快递小哥从早到晚工作，风吹雨打，有时被骂受委屈，但他们会说:“累是家常便饭。” 中国快递协会前副秘书长邵钟林认为，快递公司奖励员工是合理的，用教育的方式表达员工和信息更为恰当。

6月17日，新京报记者在北京南沙滩中通快递点看到快递员站在传送带两侧选择自己负责区域内的快递。

中通快递员宫建京告诉新京报记者，比起几年前，有必要通过邮寄地址来分拣快递，但现在企业已经将区域和相应的数字相对应起来，分拣会快一些。

宫建京来自山东，年来到北京，第一份工作是外卖员。 之后，通过家乡的介绍，来到中通大街，住在企业里，平时5点半起床，6点10分上班，晚上11点下班。 他说。 “一点一点地得到回报呢。 现在也有习性，我不觉得太累。 每月挣一万多块钱，比以前在老家工厂工作和外卖员的多得多。

做了三年快递，宫建京只被投诉过一次。 那是宫建京刚参加快递，没有经验，所以按照顾客的要求把猕猴桃箱子放在快递柜里了。 受阳光直射，快递箱里的温度太高，第二天晚上猕猴桃几乎坏了。

那个猕猴桃快9岁了，因为高温了，所以没能马上摘下来，坏了。 宫建京感到特别温暖的是，在向投诉的客户道歉后，得到了谅解，客户没有要求赔偿和追究责任。

这件事发生后，宫建京平时注意快递清单。 如果生鲜、水果快递不能放在快递箱里，他会直接送到客户家。 如果家里没人的话就打电话联系，让附近的人代替收下，或者换个时间再配送。

春节回家，宫建京通过亲戚介绍认识了现在的她，两人计划今年10月结婚。 &lsquo； 6·； 十八个。 快递数量增加。 我们的工资按快递数量计算。 虽然很辛苦，但是我们很开心。

与顾客投诉相比，韵达快递员李军认为多跑点没什么大不了的。

李军告诉新京报记者，与以前相比，现在许多小区都设有快递柜，如果经客户许可，将快递放在快递柜里，就不必再去了。 如果小区里没有设置快递柜，他也没办法。 有些客人不想把行李放在快递箱里。 如果不碰巧的话，可能是第二次、第三次送货。

他也遇到过客户既不接受赔偿也不道歉，也就是投诉你。

李军说，如果投诉企业，一次罚款100元，如果投诉中国邮政，罚款越来越多，当时怎么说也不行，但是客户投诉企业，最后罚款100元。 他感到很委屈。 那确实是因为客户写错了电话，快递被送回了送货地的商户。

有一次，李军看到快递备忘栏里写着行李存放在小区的快递柜里，没有给客户打电话，但意外遇到了投诉。 理由是在保管快递箱之前没有打电话询问。

来自河北保定的京东快递老羊30多岁，在北京做快递工作4年半，负责体育场道路区。

羊先生已经习惯了每天的工作节奏和工作量。 每天早上6点起床，他的地址离分类站20多分钟。 7点上班开始分拣快递，8点半开电动三轮车送快递。 经常上午送货，下午送货，但他上午能送货100多件，至少要跑几公里以内的60户左右的房子。 这两年的单价每年都在上涨，老羊刚来的时候每天最多只能配送780只，现在翻了一倍。

6·； 18、双十一销售节这个促销，发送量是日常的三倍。 他很忙。 6点开始分类。 我经常晚上11点下班。

我觉得很累，但他已经有习性了，累是家常便饭。 他所在的分拣所共有18人，快递员和所在区域的居民很熟悉。 因此，他们很少受到投诉。

迄今为止羊老羊被投诉过两次。 一是刚来的时候手脚不便，不知道地点，也不认识人，发生了行李送错和泄漏。 他花了三个月的时间才熟悉送货流程。 包括送货、线路、接收等需要学习并记住的事件。

一接到投诉，老羊就很不舒服。 老羊说，有时会因为顾客对产品不满意而给予不好的评价。 偶尔遇到态度不好的客人，老羊也会保持笑容。 今年上半年，他因为客人喝多了酒而生气过。 自己明明是在普通的时间段送货，对方却硬指责自己送得这么晚。 羊只能忍耐着让。 在他看来，这并不是不满，只不过是服务领域，即使顾客错了也是对的。 遇到这种事，他选择忍让一次，顾客并不是一直不尊重人。

北京沙滩中通快递负责人戴洋告诉新京报记者，虽然企业有严格的奖惩制度，但目前快件在运输环节由谁负责，系统有记录，不像芒果那样直接向派遣员追究包裹损坏、物品丢失的责任。 我们网站现在有58名员工。 如果真的有客户投诉，快递要罚款的时候，我们会分企业承担一部分。 快递完成送货等任务量会受到奖励。 戴洋表示，他们的网站负责北四环到北五环全区间的快递配送服务。 每月被客户投诉的快递数量占全体的3%。 这些投诉中，有一半是快递送到客户公司或家里后，我以不知道同事或家人签字等理由，总公司接到投诉后会安排企业分别调查解决。 必须全天候向客户提交结果。

戴洋表示，如果客户投诉中国邮政，公司将被罚款，一些快递公司要求快递支付罚款。 (韵达、京东快递员都是化名) )。

中国快递协会前副秘书长邵钟林认为，快递公司奖励员工是合理的，用教育的方式表达员工和信息更为恰当。 此外，在劳动保障方面，邵钟林认为，目前国内快递公司的工作环境和合法权益大多得不到保障，社会需要尊重和保障。 但是，关于如何减少目前客观存在的快递延误、损坏、丢失、快递从业人员服务质量问题，邵钟林表示，这些问题不应该只归咎于诸多客观的环境原因，如快递小哥，如 需要本人纠正，越来越多的问题，如延误和损坏等，其实不仅仅是快递小哥本人，而是内部，甚至是一部分，需要整体反思

新京报记者刘名洋周世玲

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