“三星在中国召回的第1天：仍以无细则为由拒退换”

年10月11日，三星中国企业宣布召回在中国大陆地区销售的所有note7手机。 从一个多月前到现在，三星在全球召回爆炸手机不包括中国，在全球停止销售爆炸手机不包括中国的差异化政策引起了中国顾客的强烈质疑，在巨大的舆论压力下，三星终于宣布在中国市场展开召回活动

三星中国企业最新声明称，对给中国客户带来的不便，再次表示衷心的歉意。 三星电子恪守中国人民迷恋的公司、为中国社会做出贡献的公司的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国客户带来最好的产品和体验。

中国古语，听其言，看其行动。 三星在中国市场的召回行动，给在道歉声明中承诺的中国客户带来了最好的产品和体验吗？ 今天《主张支出》派出了多重记者，体验了三星企业在中国市场的召回行动。

三星笔记本7仍然在销售

10月12日早晨，《主张付费》记者在方仕通科技广场看到一家还在销售三星note7手机的商家，销售员告诉记者，在这里不仅可以买到三星note7的手机，而且比专卖店的价格还要便宜。

销售员: 5400元。 不是批发价吗？ 外面卖6000元以上。

几分钟后，销售员拿来三星note7手机，声称没有收到相关通知。

销售员:海外召回，请看信息。

三星呼叫:目前没有细则，无法退货

10月12日上午，我们的另一位记者来到了位于北京望京soho二楼的三星服务中心。

当记者向工作人员咨询如何将已经购买的note7手机退货时，工作人员说:“请先拨打400询问。 听了之后再回答。”

之后，记者拨打了三星手机。

电话工作人员目前无法退回自己手上的三星笔记本7手机，因为召回后的退货具体细则还没有公布。 现在，note7的客户所能做的就是等待三星官网的信息。

中消协提出了九项要求

中国客户协会副秘书长董祝礼:我们一直反对在不同的国家执行双重标准。 在三星手机爆炸事件中，三星企业忽视了中国客户的感受，也忽视了手机产品的安全问题。 今天，中消协对三星企业的召回行动提出了9项要求。 这9个要求都是与三星至今未提出的召回细则进行比较后提出的。

律师葛友山:中国监管部门也采取了相应措施，但只是时间上有些滞后，没有主动及时地应对、检查经营者的产品缺陷，或者责令经营者采取保护顾客合法权益的措施。

岳屌山律师:在法律设计上，我们的惩罚力度不太大。 因为，我们国家现在不支持这种惩罚性赔偿。 如果这个产品有缺陷不召回，最多只需要罚款几十万。 对一家公司来说，几十万的罚款是九牛一毛。

我代表中国客户提问。 三星为什么不怕？

《支出主张》多重记者调查显示，在宣布召回和停止销售后，三星note7手机仍在北京市场销售，这都是一大安全隐患，三星的这种做法对中国顾客的生命财产安全显然是极其不负责任的。 虽然宣布召回，但召回细则迟迟未出台，中国客户手中的三星note7手机依然无法顺利退货，往返交通工具，多次无法退货，错过了中国客户宝贵的时间和金钱。

三星企业在国际市场的召回活动已经进行了一个月，很多召回政策都应该借鉴并在中国市场实施，但难以理解的是，三星企业在中国市场的召回细则落后，难产的背后是什么？ 三星企业是否在考虑专门针对中国客户的特殊召回政策？ 从全球召回不包括中国，到全球停止销售不包括中国，再到宣布在中国召回后延迟行动，三星公司的这一系列行为，真如其道歉声明中所说，给中国客户带来了最好的产品和体验，

三星在全球范围内实施召回的情况下，声称中国客户的note7手机爆炸时，三星是外部加热造成的，并表示准备起诉中国客户。 中国客户的note7手机相继爆炸，三星中国企业不是如何处理产品质量问题，而是对众多中国客户进行压制性的利益引导，通过退保的方式，要求中国客户和他们和解，要求中国客户支付爆炸手机，并在网上爆炸 三星企业的这种客户欺凌不仅侵害了手机爆炸的中国客户的正当权益，更严重的是，用这种方法掩盖了产品的质量缺陷，完全不当了哪个手机没有爆炸的中国客户的生命财产安全。

令人费解的是，在习大大总书记要求全面依法治国的今天，一家商业企业，无论它是国内企业还是国外企业，怎么能公然这样做呢？ 同时做这种事吗？ 它的底部是什么？ 谁会支持它，如此无畏地无视、无视、轻视中国客户的合法权益呢？

习主席强调，实现经济增长，必须发挥费用基础作用，构建多点支撑的费用增长结构，营造方便、安全、放心的费用环境。 我们的质量监督管理部门和市场监督管理部门，面对中国市场上三星note7手机连续爆炸这样侵害中国顾客合法权益的恶劣情况，能否按照习总书记的要求，严格执法，为中国顾客创造方便、安全、放心的环境？ "支出主张"一栏进一步关注。

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