“应将“扫码点餐”的选择权交给客户”

现在很多餐厅提供非接触服务，扫二维码就可以完成排队、点餐、结账等多种服务，方便了顾客，也节约了人工运营的价格，提高了运营效率。 但是，一些商家因此取消了人工订单服务，困扰着一些客户。 ( 2月1日《人民日报》)

扫描订单确实方便快捷，此前在电子支付宣传时期，已经实现了全面普及。 目前，在疫情防控常态化的环境下，基于防止病毒感染扩散，无现金支付非接触服务成为热潮，扫描订单也在餐饮业内得到大力开展，为疫情防控做出了贡献。 但是，扫描订单应该是可选的，不应该成为唯一的选项，应该由客户自主决定，选择扫描订单，而不是一个商家一律要求所有客户只能采用扫描订单。

根据以前流传下来的点餐模式，通常服务员会根据客人的聚餐人数、口味，介绍和推荐相关菜肴、饮料等。 其间有很多交流，如询问菜肴的味道、价格、分量等，服务员会酌情在菜单上稍加标注，以满足顾客的特殊诉求。 扫描代码下单是自助的，客户必须自己通过电子菜单下单。 如果没有餐厅和料理新闻的知识，服务员不详细介绍，就不容易达到满意的饮食。

由此可见，以前流传下来的订单和扫描订单各有优劣，适合不同的费用群体，商家必须根据不同的人提供多样化的订单模式，不能单一选择。 从现实来看，扫码下单适合年轻人，或者追赶时尚潮流的支出群体，接受新事物能力快，愿意自主下单服务。 另一方面，有些老年人不习惯高端智能手机的操作，眼神不好。 因为害怕扫描代码下单的过程，担心订单错误，所以有以前传过订单的倾向。 餐厅必须为它提供人工服务。

另外，一些客户不愿意采用扫描订单是因为担心个人新闻泄露等安全问题。 确实，目前网络新闻的流失频繁，给客户带来了很大的麻烦，造成了经济损失。 一些商家发出的代码扫描订单程序存在过度的权力索取、顾客敏感的新闻收集、强制关注、账户注册等行为，结果导致订单后推送广告、新闻销售骚扰等，使许多人厌烦、厌烦。 另外，由于涉嫌违反互联网安全法规，不符合适当的老化标准，商家应尽快纠正错误，监管部门也应采取行动。

新型冠状病毒大爆发的爆发，电子结算、扫码检测等非接触服务全面普及，是技术进步的表现，也保障了社会经济的快速复苏，值得肯定和支持。 但是，一些商家和服务部门在推进非接触服务的过程中，存在统一的现象，给一些老人、儿童等群体带来障碍，是歧视性的行为，侵犯客户的选择权是不可取的。 因此，各方在推进非接触服务落实工作中，要注重技术与权利的平衡，尊重和诱惑顾客和顾客的自主权益，但不能强求，要依法保护隐私权，提供便利服务，不尊重选择的多样性

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