“中消协谴责星级酒店卫生乱象 建议摘星降级”
发布日期：2021-06-02 02:18:01
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总公司北京11月21日电(记者赵文君)中国客户协会21日发表声明，强烈谴责最近向媒体曝光的国内星级酒店的卫生混乱现象。 对于名不见经传的星级酒店，建议选择应星级酒店、应降级星级酒店，为客人选择真正名副其实的星级酒店。
据中消协有关人士介绍，国家早就制定了酒店客房卫生间清洁操作规程、酒店客房杯清洗操作规程等酒店客房相关规则。 此次披露的星级酒店卫生混乱，严重违反了客户权益保护法和旅游饭店业的相关规定，严重损害了客户的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益。
中消协在声明中表示，迄今为止，涉事星级酒店没有深刻认识到问题的严重性，对客户的监督建议没有给予充分的理解和尊重，反而在应对中较轻地描述了单个员工个别事情的表现上存在的问题，折射出对客户和费用监督建议的冷漠和麻木
该负责人表示，星级评价既是对酒店硬件设施的评价，也是对卫生、安全、餐饮等软件服务的认证，还是诚信的象征。 相关领域主管部门愿对不短命、不怕丑、彻查、加强监管、名不见经传的星级酒店，评选出应降级、实至名归的星级酒店，为客户服务。
中消协呼吁相关部门和领域公司优先将客户真正融入监管和经营理念，真诚接受客户监督，重建星级酒店客户心中的星星。
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