“向智能服务转变 银行网点加速瘦身裁员潮不会出现”

年报显示，国有大型线路下网点持续压缩，功能正在从结算交易型向营销智能服务型加速转移。 在这一背景下，网点和人员众多的国有大型银行，虽然有一定的缩小空之间，但由于在银行内部接受了培训和调动，不会出现大规模的银行裁员潮

根据相继发布的上市银行年报，多家银行特别是大型商业银行的在线网站数量减少，轻量化、智能化加速，其功能从以前流传下来的结算交易变为了智能服务。 其中，中国工商银行确定，年智能服务覆盖国内所有网点。

据点的转换必然会减少盘面的员工，这些人会转向哪里？ 经济日报记者了解到，多家银行调整人员结构，从容走出的柜面人员转型为营销服务、网络金融等新业务，提高银行的盈利能力和竞争力。

网点消瘦不萎缩

随着移动互联网技术的迅速发展和顾客习性、诉求的变迁，在线网站还需要吗？ 工商银行董事长易会满表示，线上网站的渠道仍然很重要，如果没有线上，线上业务走很远也不会持续很久。

从全国来看，银行线下的网点数量仍在增加。 根据中国银行领域协会的统计数据，截至年底，中国银行领域的营业网点达到22.8万处，新增设了3800多个营业网点。

有人认为线上途径是万能的，新技术可以覆盖天下，线上途径落后，灭亡的看法不符合金融快速发展的规律。 易满表示，线上路线不是你死我活，而是相辅相成的关系，应该走线下一体化的道路。

目前，工商银行100项业务中有92项在线完成，但该银行13000多个网点每年服务5亿个离线客户，累计7亿人次在实体网点开展业务，日业务量达到2000万件。 多而杂、高端的业务仍然在线进行，标准化的简单微业务在线进行，两者缺一不可。 易满说。

当然，在线网站的渠道需要进一步完善、提高和改造，向做大做强、轻量化、智能化转变已经成为行业共识。 例如，农务年度完成的据点有1807个，搬迁地点的优化据点有409个； 工商银行现有1万家，占所有网站的6成多。 网站盘面的9成以上、200多个个人常用金融服务都可以通过智能服务渠道进行处理。 该行还表示，明年智能服务将覆盖国内所有网站。

迁移到智能服务

国有离线网站的转型可以通过简化和升级来概括。

年报显示，年五大行机构总数为70783家，比年70952家减少169家，减少0.2%。 在线网站总量未来将被压缩，功能将从结算交易型向营销智能服务型转移。 易满说。

从工作界实践看，智能银行、轻银行、旗舰网站&hellip； &hellip； 虽然升级版智能网站的称呼很多，但其根本是利用人工智能设备完成大部分非现金业务，将部分多而繁杂的现金业务留在柜台处理，从而实现柜面业务分流，降低排队时间，提高业务处理效率，提高完整的服务体验

那么，智能网站是如何发展的呢？ 在工行北京西单智能银行网点记者看到，一楼大厅没有柜面，取而代之的是多台智能自助设备。 除了以前传入的网站上常见的atm机、查询收费机、转账汇款机外，还设有智能终端、即时卡制造机、产品领取机、自助结算机等。

现有的自助设备涵盖了几乎所有个人的非现金业务，包括电子银行服务、资产管理服务、转账汇款、存折补缴和缴费。 该网站负责人表示，目前开户可以远离盘面，通过智能终端进行。

具体来说，就是顾客点击我办卡的选项，输入相关情况后，工作人员拿着嵌入式公民权新闻网查重系统的pad进行验证。 这一步相当于之前流传下来的店铺工作人员身份确认的一环。 身份证验证完毕后，顾客将身份证插入产品接收器，输入刚才设置的借记卡密码，如果核对无误，可以从卡领取口拿到新卡，整个制卡过程约1分50秒。

柜员工的调动空间隔较大[/s2/]

其实，在很多银行的智能网站上，已经看不到有间隔的柜台了。 相反，有现场服务人员。 他们通过智能设备帮助顾客开展业务，银行和顾客的交流从隔断开始肩并肩地交流。

这是网点柜面人员结构调整的结果，以前流传下来的柜面交易结算员被释放，转到客户服务和市场营销等方面。

以工业银行为例，该银行加强了年度人才结构调整，总人数减少1%，但内部结构调整达到6%。 其中，盘面人员减少1.4万人，约3000人去新兴业务，1.1万人成为客户经理，一定程度上提高了人力资源效率。

中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼表示，中国银领域的银行人员组合与欧美各国的银领域结构有很大不同。 欧美国家银行的60 %~80 %是市场推广负责人，柜员所占比例大致为20 %~40 %； 我国银行领域的柜员所占比例约为70%至80%，营销推广专业人员仅占20%至30%。 由此可见，盘面人员成为市场推广负责人空的时间非常长。

董希淼认为，未来，随着技术进步和顾客诉求的变迁，我国银领域的盘面业务仍在减少空之间。 在这样的背景下，在组织和人员众多的国有大型企业中，组织总数和员工处于一定的缩小空之间，但由于在银行内部接受了培训和调动，不会出现大规模的银行裁员浪潮。

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